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15 Septembre 2017

Un objet, quelle valeur ?

Si les objets égarés çà et là ont une valeur financière, ils ont bien au-delà de cela une valeur émotionnelle difficilement estimable. Dans d'autres cas, les objets n’ont ni valeur émotionnelle, ni grande valeur financière, simplement ce sont des objets bien pratiques… Qui n’a jamais égaré son chargeur de portable ?

Une valeur émotionnelle

Bien souvent, nous portons une affection toute particulière à nos objets. Et certain plus que d’autres. Parfois, il s’agit d’une vieille écharpe boulochée, d’un chapeau que vous avez depuis des années, une broche que votre grand-mère vous a donnée, une chemise que vous mettez quasiment tous les jours, voire même un stylo bille que vous aviez récupéré dans l’entreprise dans laquelle vous avez fait vos premières armes. Bref, on a tous une bonne raison de s’attacher à des objets à la valeur parfois dérisoire.

Une valeur financière

Perdre un objet c’est déjà une frustration mais quand il a en plus une certaine valeur financière cela devient carrément rageant. Le costume pendu dans le placard de la chambre est un exemple ; sans compter la difficulté à le remplacer - vous aviez acheté le dernier exemplaire avant la nouvelle collection. Pensons également à la lingerie qui atteint souvent des sommes importantes à l’achat ou encore la bouteille de parfum, achetée récemment et laissée sur le bord du lavabo sont autant de facteurs de frustrations.

L’inestimable

L’inestimable c’est l’objet qui n’a aucune valeur pour les autres mais qui pour soit est immense. C’est le carnet de notes professionnelles oubliés posés oublié sur un coin de table. C’est aussi la clé USB de 2 Go qui contient quelques fichiers très importants. Ou encore la pochette de documents administratifs que vous avez laissée sur le lit. Bref, de l’inestimable il y en a beaucoup, il serait dommage de ne pas pouvoir y remettre la main dessus facilement puisque cela ne vaut pratiquement rien pour celui qui le trouve.

La valeur pratique

Pensez à cette ceinture oubliée dans la chambre qui ne s’ajuste qu’avec certains de vos pantalons, ce chargeur de portable d’une certaine marque à la pomme dont il faudra retrouver un équivalent de même niveau de qualité. Lorsqu’on se rend compte de l'oubli, il est déjà trop tard pour aller le récupérer. On pense alors combien de temps il va falloir passer à retrouver le bon modèle, aller l’acheter, attendre sa disponibilité.

"Beaucoup de souvenirs de ce séjour anachronique mais surtout d’avoir oublié mon manteau dans le compartiment à bagages à l’aller"

Katie F. - 1981, Voyage en Allemagne

La valeur de tous ces objets est donc souvent très personnelle et nous sommes bien souvent très attachés à ces objets. Lorsqu’on les perd on cède souvent à la fatalité. Mais oublier signifie-t-il avoir perdu ? Aujourd’hui des solutions se développent pour faciliter la restitution d’objets trouvés à leur propriétaires. Notamment, pour les professionnels de l'hébergement touristique, cela peut être une bonne opportunité.

Pourquoi restituer les objets trouvés à leur propriétaire ?

Rendre service

La première raison évidente est de rendre service. Vous avez de l’empathie pour vos clients, vous avez envie de leur faire plaisir, de faciliter leur quotidien, d’autant plus que vous connaissez sans doute la problématique d’avoir déjà égaré un objet. Cette empathie naturelle est une première raison qui vous pousse à aider vos clients.

Mettons le client au centre

Deuxièmement, c’est un très bon moyen de tisser du lien avec vos clients. Qui n’a jamais rêvé d’avoir un service après-vente réellement utile qui ne soit pas seulement demander ou envoyer de l’information aux clients ? Vous tenez là une bonne raison de les recontacter. N’hésitez plus !

Vous nouerez un lien plus étroit avec une clientèle qui est toujours plus demandeuse de services personnalisés. Le “care” est au centre de la demande des clients qui veulent des séjours où ils se sentent uniques et reconnus. Leur restituer leurs objets est une démarche forte.

Fidéliser

Une relation client de proximité favorise la fidélisation de votre clientèle. Nous pensons notamment à votre clientèle professionnelle. Elle est, en particulier, très attentive à ces marques d’attention car ces déplacements professionnels l’amèneront à revenir régulièrement séjournés dans la même ville. Quoi de plus confortable pour le client que de savoir que si est un objet est oublié dans cet hôtel, il lui sera restitué. Pour un client en voyage d’affaires c’est rassurant et enlève un souci.

Ce service saura vous différencier et vous faire identifier auprès de vos clients. La fidélité est clé pour développer le chiffre d’affaires.

Restituer les objets trouvés à vos clients est un point à ne pas négliger pour favoriser cette fidélité.